運營(yíng)也可以用二八定律來(lái)做方法論的總結，比如初級運營(yíng)用80%的時(shí)間做好當下事物性運營(yíng)工作，而高級運營(yíng)用20%的時(shí)間、更多地精力去思考/嘗試新的方法or事物。

什么是運營(yíng)？發(fā)布官方微博、撰寫(xiě)專(zhuān)題文章、App內策劃一場(chǎng)活動(dòng)等等 這些都屬于運營(yíng)，運營(yíng)就是通過(guò)用戶(hù)、內容、品牌等運營(yíng)方式，將產(chǎn)品和用戶(hù)更好的連接，達到產(chǎn)品最終的目的?，F在用戶(hù)運營(yíng)里最常見(jiàn)的是社群運營(yíng)，就是把自己和用戶(hù)的關(guān)系慢慢的從用戶(hù)關(guān)系發(fā)展到熟人朋友的關(guān)系，以此來(lái)收集更多的問(wèn)題和反饋以及聯(lián)動(dòng)，達到更多其它方面的運營(yíng)目的。

另外，核心KOL一起策劃活動(dòng)的運營(yíng)，這部分屬于什么？

當一個(gè)平臺有了核心KOL用戶(hù)，就會(huì )有想要自我實(shí)現的一個(gè)需求，他的需求能否幫助獲取更多的用戶(hù)？這個(gè)時(shí)候就可能會(huì )把他從基礎的用戶(hù)關(guān)系到朋友關(guān)系，再上升到合作伙伴的關(guān)系，然后去做一個(gè)升華創(chuàng )造更多的價(jià)值。這樣，核心的KOL用戶(hù)便會(huì )有強烈的歸屬感，并且會(huì )和你創(chuàng )造更多有價(jià)值有趣味的事情。如果能達到這一層的話(huà)，用戶(hù)運營(yíng)方面的拓展會(huì )有更強烈的收獲。

所以用戶(hù)運營(yíng)就是通過(guò)運營(yíng)的手段提升用戶(hù)的貢獻量、活躍度和忠誠度，一般出現在用戶(hù)類(lèi)產(chǎn)品或者綜合產(chǎn)品中的用戶(hù)模塊的運營(yíng)。

當用戶(hù)達到一定的活躍度之后會(huì )形成一定的忠誠度，這個(gè)時(shí)候如何保證留存以及通過(guò)用戶(hù)幫你發(fā)聲，從而產(chǎn)生一定的貢獻量，這是運營(yíng)必須了解的一個(gè)套路。在這個(gè)套路當中能夠看到用戶(hù)運營(yíng)的核心價(jià)值，主要體現在四個(gè)點(diǎn)：

1.保證基本的活躍和貢獻。在進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像的描述之前，有大量的用戶(hù)或者部分用戶(hù)直接和產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，產(chǎn)品吸引了什么樣的人？這些人是不是我們想要的？當確定這一部分人是我們想要的種子用戶(hù)后，就要想辦法促進(jìn)活躍，同時(shí)讓需要做更大更廣的傳播，把同類(lèi)的人吸引過(guò)來(lái)，直接獲取用戶(hù)。

2.直接獲取用戶(hù)反饋。用戶(hù)第一時(shí)間的反饋，可能比測試出來(lái)的問(wèn)題更加迅速和直接。

3.協(xié)助運營(yíng)工作。作為你的第一波推薦用戶(hù)，會(huì )從他的朋友圈中擴散開(kāi)，這時(shí)候你的運營(yíng)工作會(huì )便捷很多。

4.對外品牌傳輸。從最直接的自媒體傳播來(lái)講，當一篇內容產(chǎn)生之后，用戶(hù)最直觀(guān)的感受和感知會(huì )第一時(shí)間往外傳播，他能Get到你的點(diǎn)，并且幫你做更好的詮釋和推廣。

案例1：

上圖是去年8月份足記"我家主子是影帝"的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)的主戰場(chǎng)在微博，通過(guò)足記App的"影集功能"制作內容往外進(jìn)行傳播，利用的是足記的"大片"，它的魅力是下面有一段字幕，可以把圖片的靈魂點(diǎn)出來(lái)，有些萌寵的一些表情配上這些字幕特別的傳神，能夠表達一些故事。萌寵是天生能夠產(chǎn)生趣味段子的，基于這一點(diǎn)，我們就想有沒(méi)有可能鏟屎官都會(huì )喜歡這樣的玩法，從而吸引更多的鏟屎官參與這樣的活動(dòng)。

這是活動(dòng)話(huà)題的主頁(yè)，在這個(gè)活動(dòng)中，閱讀量達到1400多萬(wàn)，參與量是實(shí)際的內容產(chǎn)出量。當時(shí)做了幾手準備，一方面是策劃這個(gè)活動(dòng)，另外一方面是聯(lián)合欄目做宣傳。這個(gè)時(shí)候會(huì )想到我們想要的內容從哪里來(lái)，這就涉及到用戶(hù)運營(yíng)一些非常重要的工作了。

這個(gè)活動(dòng)在用戶(hù)運營(yíng)這一塊最重要的就是起到一個(gè)實(shí)例的作用，他能把優(yōu)秀的一些影集先制作出來(lái)產(chǎn)生一些共鳴，往外傳播發(fā)聲，在這過(guò)程當中我們梳理了平臺內的一些活躍萌寵用戶(hù)，同時(shí)也會(huì )邀請外部?jì)?yōu)秀的萌寵達人，這樣產(chǎn)生的內容相對來(lái)說(shuō)質(zhì)量會(huì )比較高的而且有一定的傳播力。

同時(shí)我們還調動(dòng)了社區的一些力量，把這些內容往社區里面去傳播，在這個(gè)過(guò)程當中我們收集到一個(gè)數據，一定要把已經(jīng)形成圈子的一群小伙伴，邀請到足記上來(lái)參與這個(gè)活動(dòng)，他們會(huì )帶動(dòng)一些普通用戶(hù)的參與，那基本上所有的人都開(kāi)始用足跡的大片給自己的主子或者寵物配這樣的段子或者表情。

案例2：

我們有來(lái)自全國各地一共20個(gè)群，當時(shí)圣誕節的時(shí)候做了一個(gè)"禮物互換"的活動(dòng)。你許下一個(gè)愿望并且送出一份禮物，同時(shí)也會(huì )獲得其他人送出的禮物。然后把這個(gè)過(guò)程記錄在足記App上，當你收到這份禮物的時(shí)候，同時(shí)還會(huì )收到一份祝福便簽，這個(gè)便簽會(huì )告訴你送禮物人的祝福以及對方的足記號，這樣就可以通過(guò)足跡號找到那個(gè)送給你禮物的人，從而促進(jìn)用戶(hù)的活躍。

最后很多以前在社群里不說(shuō)話(huà)的同學(xué)，在這個(gè)活動(dòng)之后陸陸續續的成為了社群的核心成員，還會(huì )邀請更多的朋友來(lái)這玩兒，有幾個(gè)印象特別深刻的用戶(hù)，他們說(shuō)收到禮物的時(shí)候自己都快感動(dòng)哭了，當他看到一步步用足記記錄下來(lái)他制作過(guò)程非常非常開(kāi)心，盡管那個(gè)禮物的成本只要一百塊錢(qián)，但是花費的心血讓他充分的感受到了用戶(hù)之間的溫暖。所以這種活動(dòng)。要的更多的是讓核心用戶(hù)能夠保持高黏性，一旦他們能夠感受到運營(yíng)者的心意，以及用戶(hù)跟用戶(hù)之間達成了某種默契之后，他們的配合度會(huì )非常非常高。所以這次活動(dòng)做完之后，基本上社群運營(yíng)的活動(dòng)，他們都會(huì )主動(dòng)的參加和傳播，達到活躍社群黏性的目的。

運營(yíng)也可以用二八定律來(lái)做方法論的總結，把運營(yíng)定位為四個(gè)等級：

初級運營(yíng)：用80%的時(shí)間做好當下事物性運營(yíng)工作。

微博/-__- />APP中活動(dòng)/推送通知的時(shí)間安排、

審核運營(yíng)中的日常審帖、

客服運營(yíng)中的問(wèn)題反饋、

社群運營(yíng)中的帶節奏、保持隊形聊天、

用戶(hù)運營(yíng)中的用戶(hù)挖掘、推薦和日常維系等

中級運營(yíng)：將事務(wù)性工作效率提高，時(shí)間壓縮。

這可能屬于在剛入行大概半年到一年之后達到的狀態(tài)，就事物性的工作效率提高來(lái)壓縮時(shí)間。也就是說(shuō)初級運營(yíng)需要一天完成的工作，中級運營(yíng)可能半天或者大半天就完成了。這個(gè)時(shí)候會(huì )有一定的時(shí)間可以做其它的事情，但這個(gè)時(shí)候也決定了你接下來(lái)是往上走還是往下走。所以高級運營(yíng)可能就在眼前，但是可能會(huì )因為沒(méi)有意識到而被錯過(guò)。

高級運營(yíng)：用20%的時(shí)間、更多地精力去思考/嘗試新的方法or事物

微博/微信的新傳播玩法、關(guān)于內容新版塊的思考；

APP中活動(dòng)的新玩法、推送中嘗試新的形式or文案；

審核運營(yíng)中針對遇到的問(wèn)題，思考新的防御策略；

客服運營(yíng)中針對客服問(wèn)題，進(jìn)行優(yōu)先級梳理、思考問(wèn)題源點(diǎn)；

社群運營(yíng)中的帶節奏、保持隊形聊天、

用戶(hù)運營(yíng)中的用戶(hù)挖掘、推薦和日常維系等

在事務(wù)性工作做完之余的時(shí)間，如果你想進(jìn)步就要花一些時(shí)間和精力開(kāi)始去思考和嘗試新的東西。舉個(gè)例子，比如說(shuō)初級運營(yíng)是把一些板塊進(jìn)行規劃發(fā)內容。那么高級運營(yíng)就要去嘗試新的傳播玩法，以及在這個(gè)板塊本身的一些新思考。比如說(shuō)這一期為什么會(huì )特別火或者為什么不火？這種深度的思考是非常非常重要的。包括像App的活動(dòng)運營(yíng)新玩法以及推送，是不是應該有一些新的嘗試，以及一些橫向的思考，這個(gè)是高級運營(yíng)可能會(huì )思考的事情。

終極運營(yíng)：不斷將熟悉的新方法or事務(wù)列入常規化名單當中，不斷的嘗試新的方法和事務(wù)。

在運營(yíng)的過(guò)程當中能夠嘗試不同事務(wù)性的工作。比如做了Web運營(yíng)，同時(shí)又做自媒體運營(yíng)，又了解活動(dòng)運營(yíng)，又同時(shí)在客服以及審核當中掌握不一樣的東西，因為他們都是有關(guān)聯(lián)的。所以初步進(jìn)入運營(yíng)的同學(xué)切忌不要把自己手頭上的工作當做是全部工作，運營(yíng)就是一個(gè)八爪手，從哪個(gè)方向都可以伸進(jìn)去，關(guān)鍵就看個(gè)人的認知和解決辦法的能力。

終極運營(yíng)就是將80%事務(wù)性的工作壓縮到20%的時(shí)間完成，再用80%的時(shí)間和精力去思考并且嘗試帶來(lái)新的增長(cháng)，維持留存提高活躍，以及去做一些相關(guān)策略的思考。

1.提前做計劃

每周日晚規劃好下周的事，每天晚上review第二天的計劃，把他們逐一寫(xiě)下來(lái)，時(shí)間點(diǎn)、預計效果、優(yōu)先級一個(gè)都不能少。這樣會(huì )讓你清晰的知道接下來(lái)要做什么事情，把哪些事情做好。

2.早到15分鐘

比其他同事提前15分鐘到公司，倒杯水、看數據、回復郵件、瀏覽新聞，再檢查當天的計劃。接下來(lái)的狀態(tài)會(huì )心里非常有數的開(kāi)始這一天的工作。所以提前的15分鐘是非常非常重要的。

3、owner意識

不管你負責整個(gè)產(chǎn)品，還是某個(gè)方向，甚至一個(gè)小活動(dòng)，你都必須把自己看成這個(gè)事的owner，為結果負責。這是主人翁意識，尤其是針對所謂級別不高、負責細分業(yè)務(wù)的同事。鼓勵大家以「自我」為中心出發(fā)，努力調動(dòng)上下左右360度的資源，去做好負責的事?；蛘呓o自己加戲，讓用戶(hù)更加尊重你的想法以及協(xié)助你做事情，這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)Honor意識。

4.學(xué)會(huì )向上管理

在明確上面分工的基礎上，要求下級更主動(dòng)、更提前量的做好規劃或給出解決問(wèn)題的辦法，然后去推動(dòng)上級。這個(gè)自下而上發(fā)起的溝通和推進(jìn)過(guò)程，就是向上管理的精髓。是一個(gè)非常高效并且非常有戰斗力的一個(gè)好習慣。

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