【來(lái)源 | 超運營(yíng)思維】

【作者 | 超哥Jason】

【編輯 | 蒸糕】

運營(yíng)進(jìn)入門(mén)檻很低，但不是所有人都適合。

不斷的自我審視、總結和查漏補缺，應該是一個(gè)運營(yíng)人員潛意識的一種行為和習慣。

如果你已經(jīng)做了運營(yíng)，回憶自己做運營(yíng)所做過(guò)的事，取得的成果，遇到的問(wèn)題，自己的收獲，你所具備的優(yōu)勢，也許不能輕易察覺(jué)到不足，甚至是一些弊端和陋習。做了這么長(cháng)時(shí)間的運營(yíng)真正留給自己的是什么？平臺的光環(huán)？縝密的思維邏輯？超強的執行力？不可替代的技能？統籌規劃，資源整合？

回顧自己做運營(yíng)的狀態(tài)——

是否是想的多，做的少？抱怨的多，從自身思考的少？

是否一直對客觀(guān)限制和阻礙，運營(yíng)資源的匱乏和不足，任務(wù)的繁雜，工作的超負荷，離譜的高目標，體驗欠佳的產(chǎn)品，領(lǐng)導的沒(méi)水平的吐槽遠遠要比對自己自身的審視要多的多？

也許你對自己的運營(yíng)工作的吐槽遠遠不止上述所提到的，這些都是你在運營(yíng)工作中遇到的問(wèn)題，然而你只是抱怨，而不是去思考，去快速解決，僅此一點(diǎn)你可能真的不太適合做運營(yíng)！當然在此我不敢妄自定論你也做不了其他工作！

做運營(yíng)最基本的思路和邏輯是要能夠快速發(fā)現問(wèn)題-深入分析問(wèn)題-快速解決問(wèn)題！

然而有多少人能夠真正理解上面的基本思路和邏輯，將這種最簡(jiǎn)單的思維邏輯培養成為潛意識的行為和習慣。之所以能夠給出上面論斷，依據很簡(jiǎn)單，因為你會(huì )發(fā)現很多做運營(yíng)的小伙伴抱怨之后還是抱怨，而真正能做好運營(yíng)的人可能會(huì )把抱怨作為情緒的發(fā)泄，但之后便能快速地提出有效的解決方案并有效地付諸行動(dòng)。

一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，一個(gè)運營(yíng)如果連自身的工作問(wèn)題都不能解決，何談解決運營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題？

之所以出現上述情況，其實(shí)概括為一句話(huà)就是運營(yíng)的敏感度問(wèn)題，主要表現在以下三個(gè)方面：

1、缺乏對問(wèn)題的天然警覺(jué)

背景、目的、目標、策略、計劃和排期，這是運營(yíng)人員做任何事情應該有的最基本的思考流程。階段性的目標不達預期，計劃的策略和手段未見(jiàn)效果，規定的實(shí)際節點(diǎn)未能完成事項執行，這一切的背后必然存在諸多問(wèn)題和原因。正如做社區運營(yíng)，你發(fā)布了一個(gè)話(huà)題活動(dòng)，然而數據反饋遠不如預期，你能否快速發(fā)現這其中的關(guān)鍵確定性問(wèn)題？記住是確定性問(wèn)題，而不是可能……，應該……等主觀(guān)性的臆斷。

2、缺乏潛意識的系統化的思考維度

正如上面提到的，你在社區策劃了一個(gè)話(huà)題活動(dòng)，話(huà)題參與度表現出的數據不盡如人意，你潛意識中應該有系統化且明確的思考維度，而不是漫天揣測，毫無(wú)邏輯。你的思考和分析不應該是：是不是話(huà)題大家不感興趣？是不是標題不吸引人？是不是推廣力度不夠？等直接性的散點(diǎn)的推斷，這種方式很難做到思考問(wèn)題的完全窮盡，很容易出現考慮不夠周全。正確的做法應該是先去從根源上思考并考慮影響話(huà)題帖數據效果的維度，如下圖：

我們在做話(huà)題策劃推廣時(shí)候的思考思路和維度，跟我們在話(huà)題策劃推廣過(guò)程中存在問(wèn)題的分析維度基本一致，根據影響因素的維度拆解，逐步排查和確定具體問(wèn)題，當然這整個(gè)過(guò)程是需要結合數據反饋來(lái)進(jìn)行的，做運營(yíng)只有數據才是最誠實(shí)、最可靠的！

3、發(fā)現問(wèn)題后的反應

在做運營(yíng)推進(jìn)的時(shí)候，發(fā)現問(wèn)題后你總是存在畏難心理：抱怨這個(gè)解決難度太大，預算不足，資源不夠，即使做了也不一定能夠解決問(wèn)題。

經(jīng)常有運營(yíng)人員在做活動(dòng)、做推廣時(shí)，活動(dòng)或者專(zhuān)題內容上線(xiàn)之后便坐等各種渠道曝光帶來(lái)的自然流量，而不做人為干預和管控。

比如一個(gè)社區內容專(zhuān)題頁(yè)上線(xiàn)后，各方面數據表現并不好，但是時(shí)隔幾天，無(wú)論是推廣渠道選擇、Banner文案、專(zhuān)題頁(yè)聚合的帖子標題，內容都未做任何改動(dòng)和優(yōu)化。階段性目標未達成，計劃中的事情節點(diǎn)得不到有效執行，完全沒(méi)有不達目標就無(wú)所不用其極，即便是通宵也要在規定時(shí)間完成計劃事項的決心，若如此，運營(yíng)人員的意義何在？

做運營(yíng)本身需要不斷地去發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，循環(huán)往復。

一個(gè)人是否是合格的運營(yíng)或說(shuō)是否適合做運營(yíng)，單憑以下幾點(diǎn)便可判斷，如果存在以下問(wèn)題，那么必然要進(jìn)行反思了。

1、做事不問(wèn)目的，盲目執行且不考慮結果產(chǎn)出的人

這一點(diǎn)在很多運營(yíng)人員中表現的特別明顯，做運營(yíng)總是在被動(dòng)地做事，運營(yíng)工作中做任何一件事都不思考背后的邏輯，缺乏結果導向意識。最明顯的就是做用戶(hù)運營(yíng)的時(shí)候，用戶(hù)溝通很重要，但很多人都是盲目地溝通，大部分停留在跟用戶(hù)毫無(wú)目的的閑聊上，聊完之后并沒(méi)實(shí)際的產(chǎn)出或者結論，完全不考慮具體的投入產(chǎn)出比。

無(wú)論是任何形式的用戶(hù)溝通都應該有明確的目的，是做情感維系？用戶(hù)需求挖掘？還是用戶(hù)狀態(tài)或者信息的了解？目的不同跟用戶(hù)溝通的方式和內容都會(huì )不同，并且既然是跟用戶(hù)溝通必然要有確定性的結論或者產(chǎn)出。

比如用戶(hù)溝通的目的是情感維系，那么你在跟用戶(hù)溝通之后，用戶(hù)跟你的粘性或者對你的好感是否有所加強，對產(chǎn)品的使用是否更加活躍？如果用戶(hù)溝通的目的是需求的挖掘或者驗證，那么溝通完了之后是否有確定性的需求結論？如果溝通的目的是為了了解用戶(hù)狀態(tài)，那么溝通結果是否了解到用戶(hù)的近況、心理和情緒或者用戶(hù)某方面的信息？

2、缺乏目標管控意識，對計劃排期不敏感的人

不能科學(xué)合理的為自己的運營(yíng)設定目標，沒(méi)有為了達成目標無(wú)所不用其極，為了在規定時(shí)間完成計劃事項通宵達旦的決心。

很多運營(yíng)在做階段性目標設定時(shí)都是想當然，拍腦袋，缺乏有效的依據，對于設定好的目標不做目標分解，對應的工作計劃或者策略制定幾乎與目標脫離，從不考慮目標設定之后所提出的下一步運營(yíng)計劃是否能夠有效的促進(jìn)目標的達成，每一項措施能為目標達成帶來(lái)多大貢獻。

而且奇怪的是大家每周都給自己制定不同的運營(yíng)目標，但每周的工作內容始終都是驚人的相似。就拿社區運營(yíng)為例，基于社區發(fā)帖量的目標，每周工作千篇一律的都是出話(huà)題、做活動(dòng)、做內容管理。

3、思考問(wèn)題缺乏系統性，單點(diǎn)思維

很多運營(yíng)人員考慮問(wèn)題很淺顯，缺乏系統性，總是一開(kāi)始就直接想具體措施，而且是想到什么是什么，有時(shí)候還會(huì )為偶爾冒出來(lái)的想法或者手段激動(dòng)不已。

一個(gè)最簡(jiǎn)單且生活化的例子就可以很好的說(shuō)明：如果讓你以“蘋(píng)果”這一個(gè)詞進(jìn)行聯(lián)想，你會(huì )聯(lián)想到哪些詞語(yǔ)？

很多人看到這個(gè)問(wèn)題，立即開(kāi)始給出各種答案：蘋(píng)果手機、蘋(píng)果電腦、牛頓、吃的蘋(píng)果……。然而這種方式很難窮盡且很容易出現思路上的瓶頸，這種單點(diǎn)式的思考，你最多能夠聯(lián)想到20-30個(gè)事物就已經(jīng)很不錯了，而且隨著(zhù)聯(lián)想詞的增多，想到詞語(yǔ)的速度會(huì )越來(lái)越慢。

如果采用金字塔思維自上而下進(jìn)行一步步的拆解，每一層及都做到完全窮盡，相互獨立的話(huà)，效果就不可同日而語(yǔ)了。

正如店鋪運營(yíng)很多人首先想到的是提高銷(xiāo)量的具體措施，而不是首先去考慮影響銷(xiāo)量的影響因素！

系統化的思維需要主動(dòng)性的去培養，如果做了2-3年的運營(yíng)，依然做不到系統化思考，依然還是單點(diǎn)性思維，那么問(wèn)題就有點(diǎn)大了，因為思維方式并非一朝一夕就能改變的！

4、不能統籌和優(yōu)化自己的工作，不會(huì )做時(shí)間管理

運營(yíng)事多且雜，而且經(jīng)常多線(xiàn)程處理工作，很多運營(yíng)人員看似每周都很忙碌，但經(jīng)常不知道自己做了什么且效率低下？一個(gè)是工作缺乏主次重點(diǎn)，其次是缺乏有效的時(shí)間計劃和安排。面對這種情況很多人不是從自身考慮，首先想到的是領(lǐng)導安排的工作太多，不合理，而不是去考慮自己是否可以去做工作優(yōu)化，比如分清主次重點(diǎn)，輕重緩急，常規性工作流程化，提高自身工作效率等。

一切皆運營(yíng)，對待自己的工作就像對待一個(gè)運營(yíng)項目，覺(jué)得事情很多，很雜，做不完，這是問(wèn)題。每個(gè)運營(yíng)人員要做的不是去抱怨，而是去分析，找出關(guān)鍵原因，進(jìn)而有效地去解決，去做優(yōu)化。在做運營(yíng)時(shí)經(jīng)常抱怨而不思考解決方案的人，一定不適合做運營(yíng)！

5、在舒適區待慣了的人不適合做運營(yíng)

如果你指望朝九晚六，目標能夠輕輕松松達成，單純依靠平臺資源坐等用戶(hù)量增加，用戶(hù)活躍度提升，那么你一定不適合做運營(yíng)。

做運營(yíng)加班加點(diǎn)是常事，壓力大節奏快是常態(tài)。如果你不經(jīng)歷幾次絕望和瀕臨崩潰的感覺(jué)是很難得到快速成長(cháng)的。

做運營(yíng)3年是一個(gè)節點(diǎn)，能否突破直接決定了你后續的成長(cháng)和發(fā)展。“山重水復疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，很多時(shí)候思維上的瓶頸，思路上的難題，都是在你經(jīng)歷了高壓，近乎絕望和瀕臨崩潰式的實(shí)踐之后豁然通達的。

6、安于現狀不思改變，缺乏總結意識

幾年如一日重復著(zhù)相同的工作沒(méi)做任何改變，潛意識中缺乏對階段性工作和成果的總結以及優(yōu)化。做了幾十次話(huà)題，幾十次活動(dòng)，依然重復著(zhù)原來(lái)的思路繼續出話(huà)題，做活動(dòng)，沒(méi)有經(jīng)驗和方法論總結。之前犯過(guò)的錯誤，之后仍會(huì )繼續重復犯錯，思路局限和形成慣性思維，這對做運營(yíng)的人來(lái)說(shuō)是非常致命的。

做運營(yíng)最不能應付的就是階段性的運營(yíng)總結和復盤(pán)，而且運營(yíng)總結并不一定非得長(cháng)篇大論，形成文字。哪怕你是做一次資料的搜集和匯總這樣簡(jiǎn)單事情都可以做思考和總結。做運營(yíng)總結應該是無(wú)時(shí)無(wú)刻，伴隨運營(yíng)工作的始終！

寫(xiě)文章也是對自己一個(gè)非常好的總結。

7、缺乏學(xué)習意識，毫無(wú)學(xué)習習慣

自我的認識，學(xué)習提升也可以當做是一個(gè)運營(yíng)項目，發(fā)現自身存在的不足，能夠快速制定有效的提升目標和計劃，并快速去實(shí)施，這是做運營(yíng)的人必須具有的習慣。

如果你做了2-3年的運營(yíng)，沒(méi)看過(guò)任何關(guān)于運營(yíng)方面的文章和書(shū)籍，沒(méi)去深入了解過(guò)競品，或者說(shuō)本身對任何形式任何方面的學(xué)習都是無(wú)意識或者存在惰性，那么你一定不是合格的運營(yíng)人員。

做運營(yíng)僅僅憑借自己現下的實(shí)踐來(lái)積累經(jīng)驗是遠遠不夠的，而且這種一葉障目式的實(shí)踐很容易固化自己的思維。

我們再回到文章開(kāi)頭提到的一個(gè)思路，如果你看到這篇文章發(fā)現自己確實(shí)存在以上全部或者其中某個(gè)問(wèn)題，你該怎么做？

做運營(yíng)最基本的思路和邏輯是發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，所以你首先要做的就是遵循這個(gè)最基本的思路和邏輯。但是如果你看完了這篇文章之后表示很認同，并且能夠痛定思痛，心中默默下定決心，一定要進(jìn)行有意識的改變，但是一覺(jué)睡過(guò)，第二天早上醒來(lái)，發(fā)現自己的改變欲望和決心又變得若有若無(wú)，惰性再次戰勝意志的話(huà)，那么只能說(shuō)你一定做不好運營(yíng)，甚至也做不好其他工作。

既然是做運營(yíng)，需當一切皆運營(yíng)，把你遇到的每一件事都當做運營(yíng)來(lái)看待，每一件事都用運營(yíng)的思路來(lái)做，生活處處是運營(yíng)學(xué)習和實(shí)踐！