做互聯(lián)網(wǎng)，光一味的往前沖還不行，很多時(shí)候還要學(xué)會(huì )思考和創(chuàng )新。其實(shí)思考方式，本質(zhì)上就是你的思維是否夠全面，你的思維層次決定了你的運營(yíng)進(jìn)階。今天來(lái)給大家分享8種互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)思維。

01 用戶(hù)思維

所謂用戶(hù)思維，就是站在用戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的運營(yíng)要以用戶(hù)為中心，那么就得做好用戶(hù)體驗。體驗至上要做到沉浸式的體驗，即包含人的感官體驗和認知體驗等，體驗更多的時(shí)候要讓用戶(hù)積極的參與進(jìn)來(lái)。

“從群眾中來(lái)，到群眾中去”這種群眾路線(xiàn)的思維，應用到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也非常貼切的?；ヂ?lián)網(wǎng)很多運營(yíng)類(lèi)的工作，都需要搜集用戶(hù)的反饋建議，再把用戶(hù)需求轉化為服務(wù)用戶(hù)的功能，如此循環(huán)往復，不斷延長(cháng)產(chǎn)品的生命周期。

比如小米，他們當年走的就是群眾路線(xiàn)。用戶(hù)在小米論壇發(fā)布了超過(guò)1.5億條的意見(jiàn)，官方從這些意見(jiàn)中發(fā)掘用戶(hù)需求，推動(dòng)小米不斷革新和前進(jìn)。

02 數據思維

數據分析思維是指通過(guò)各種方法收集用戶(hù)的相關(guān)數據，數據分析的前提是要做好數據積累，再分析這些數據得出結果作為決策的參考。

數據積累是第一步，那么在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品當中，想要獲取數據源，有哪些渠道呢？如：使用第三方統計分析標準SDK接入到應用中；定制開(kāi)發(fā)數據報表的功能，運營(yíng)在線(xiàn)化與數據驅動(dòng)；也可利用廣告聯(lián)盟的競價(jià)交易平臺等。

那么在做好數據積累后又該如何分析呢？首先要熟悉常規數據分析方法，如方差、回歸、因子、聚類(lèi)、分類(lèi)、時(shí)間序列等數據分析方法；其次要熟悉數據分析工具，常見(jiàn)的如Excel、SQL、Python等。

一般情況，數據分析的結果可通過(guò)圖表的方式來(lái)呈現。直觀(guān)的表述想要呈現的信息、觀(guān)點(diǎn)和建議。而這些數據分析的結果有著(zhù)重要的參考意義，可以通過(guò)這些數據來(lái)實(shí)現精細化運營(yíng)。

03 邏輯思維

邏輯思維是運用概念、判斷、推理等思維方式反映事物本質(zhì)與規律的一種認識過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)運營(yíng)也是非常重邏輯的一個(gè)工作，不管你是做哪個(gè)版塊的，基本可以圍繞：目的目標、規劃執行、總結優(yōu)化幾個(gè)步驟去完成。

明確目標：首先明確目的，才能更好的確定運營(yíng)內容。比如，你準備做一個(gè)商品促銷(xiāo)的活動(dòng)，促銷(xiāo)的目的是激活用戶(hù)，那么活動(dòng)更多的是圍繞老客戶(hù)展開(kāi)。然后可以根據目的確立幾個(gè)細分的目標，作為衡量活動(dòng)成功與否的重要參考。

規劃執行：沒(méi)有規劃的事情我們不要做，沒(méi)有規劃就很難落地執行，能不能成功那都靠“善緣”了。前期規劃事無(wú)巨細，執行的時(shí)候才能順心。把目標、規則、反饋想理清楚，權責到人， 這樣執行的結果便“水到渠成”。

總結優(yōu)化：有總結才有進(jìn)步，所以活動(dòng)最忌沒(méi)有復盤(pán)。需要通過(guò)活動(dòng)的總結復盤(pán)，去發(fā)現問(wèn)題然后再優(yōu)化環(huán)節，如此循環(huán)不斷前進(jìn)。

04 場(chǎng)景化思維

場(chǎng)景化思維其實(shí)更多的是從用戶(hù)的實(shí)際使用角度出發(fā)，將各種場(chǎng)景元素整合起來(lái)的一種思維方式。要素有空間、時(shí)間、人物、事件等。要滿(mǎn)足用戶(hù)在不同場(chǎng)景下的情感訴求、需要實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)內容和個(gè)體的情感共鳴，營(yíng)銷(xiāo)者要在場(chǎng)景上多下功夫。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把人的存在提到空前高度，需要形成以用戶(hù)實(shí)際情況和消費習慣展開(kāi)的場(chǎng)景化思維，通過(guò)行業(yè)間的跨界整合和由此衍生的社群效應，對消費市場(chǎng)進(jìn)行迭代。由此形成商家和消費者之間的黏度。

05 杠桿化思維

杠桿化思維指的是以一個(gè)核心杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多資源和成果的一種思維。做運營(yíng)的往往都是在資源、資金、人力都不夠充裕的情況下去實(shí)現更大的可能。所以要找到自己的優(yōu)勢資源，并以此作為杠桿，將優(yōu)勢放大。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當一家公司“營(yíng)業(yè)凈利”成長(cháng)，快過(guò)“營(yíng)業(yè)額”成長(cháng)時(shí)，他就擁有了運營(yíng)杠桿。同樣當我們在ROI上大于獲得用戶(hù)的成本時(shí)，說(shuō)明我們有在利用杠桿化思維去做運營(yíng)，讓最小的投入實(shí)現最大的成果。

06 生態(tài)化思維

生態(tài)化思維是一個(gè)整體的做事方式，他要求運營(yíng)人必須從多面考慮做一件事會(huì )不會(huì )影響其他版塊的運行。大家都在一個(gè)生態(tài)下處于不同的環(huán)節，共同營(yíng)造一個(gè)閉環(huán)，哪一塊不能“疏通”，生態(tài)的發(fā)展將會(huì )受到影響。

在此以構建一個(gè)UGC生態(tài)型網(wǎng)絡(luò )社區為例。一個(gè)健康的社區必須具備人、內容、規則三大元素。用戶(hù)能第一時(shí)間獲取他們需要的優(yōu)質(zhì)內容。而內容提供方也能及時(shí)獲得相應的激勵，愿意源源不斷生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內容。官方此時(shí)則需要通過(guò)運營(yíng)保證內容與用戶(hù)的高度匹配，并促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內容能夠流動(dòng)，實(shí)現拉新和留存。

07 極致思維

互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)，既要對用戶(hù)需求深度認知，也要對用戶(hù)的體驗做到極致，而這些超乎想象的設置可以是有趣、有用、富有美感或創(chuàng )造性的。研究用戶(hù)對產(chǎn)品的需要感，要抓住用戶(hù)的一級痛點(diǎn)。當用戶(hù)停留在這一需求層面的時(shí)候，他們則會(huì )想盡辦法得到該件產(chǎn)品。

如“痛點(diǎn)法則”、“尖叫點(diǎn)法則就非常有借鑒意義：我們要找到用戶(hù)的一級痛點(diǎn)。就像做生鮮電商，最重要的就是產(chǎn)品的新鮮度，所以配送效率很重要。如果轉而強調折扣則沒(méi)有找到用戶(hù)的一級痛點(diǎn)；我們要提供讓用戶(hù)可以尖叫的體驗，所以產(chǎn)品要超越用戶(hù)的預期。比如小米手環(huán)一度火爆熱銷(xiāo)，最讓用戶(hù)尖叫的點(diǎn)就是小米將省電做到了極致，居然三十天不用充電。

08 跨界思維

跨界思維本質(zhì)上是一種開(kāi)放、創(chuàng )新、發(fā)散的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)就在于開(kāi)放，只有開(kāi)放才有更多的可能。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中有時(shí)打敗你的并不是同行，而是“隔山打牛”的跨界者。

做互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)也如是，不能只局限在自己的領(lǐng)域，只要目標一致，就有產(chǎn)生化學(xué)反應的可能，學(xué)會(huì )跨界合作也是一種資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)對大家的影響已經(jīng)深入生活的方方面面，很多傳統的行業(yè)也在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化轉型。

End.

來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )