一、互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)每天應該做什么？

當我們去翻招聘網(wǎng)站，尋找運營(yíng)招聘信息的時(shí)候，會(huì )發(fā)現運營(yíng)有著(zhù)許多細分的工作崗位，比如用戶(hù)運營(yíng)、內容運營(yíng)、社區運營(yíng)、產(chǎn)品運營(yíng)、新媒體運營(yíng)。

點(diǎn)開(kāi)不同的運營(yíng)崗位，又會(huì )發(fā)現工作內容和職責又有很多相似的部分，比如都需要寫(xiě)一些文案，需要跟用戶(hù)溝通，通過(guò)數據優(yōu)化自己的工作等等。

那這些不同的運營(yíng)崗位每天到底在做些什么事情呢？先戳下面的知識小課堂了解一下：

主流的的運營(yíng)崗位有：用戶(hù)運營(yíng)、內容運營(yíng)、社區運營(yíng)、產(chǎn)品運營(yíng)、新媒體運營(yíng)等等，它們的日常是：

用戶(hù)運營(yíng)崗位：需要運營(yíng)qq群或微信群，需要開(kāi)展用戶(hù)活動(dòng)。

內容運營(yíng)崗位：需要些文章、寫(xiě)文案、制作音頻、視頻。

社區運營(yíng)崗位：需要針對產(chǎn)品做一些社區活動(dòng)，回復用戶(hù)留言，跟用戶(hù)互動(dòng)。

產(chǎn)品運營(yíng)崗位：需要根據用戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理不斷迭代產(chǎn)品的功能。

以上只是簡(jiǎn)單的舉例，不同類(lèi)型互聯(lián)網(wǎng)公司的工作內容會(huì )有一些區別。

不管是哪一個(gè)具體的運營(yíng)崗位，工作的核心目標都是：促使用戶(hù)持續使用產(chǎn)品，并對產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感。

可能上面說(shuō)的工作內容還不夠直觀(guān)，運營(yíng)小伙伴來(lái)舉栗子，他們的工作目標同樣是促使用戶(hù)持續的使用產(chǎn)品，并對產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感，看看他們每天需要做哪些工作。

① 當用戶(hù)成功購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，我們的運營(yíng)人員需要跟用戶(hù)建立聯(lián)系，通過(guò)建立聯(lián)系來(lái)獲取用戶(hù)信息，了解用戶(hù)有哪些學(xué)習需求。用戶(hù)到底是一個(gè)30歲以上的轉行者還是一個(gè)在職人員，需要了解用戶(hù)的身份。這些都是用戶(hù)運營(yíng)的工作范疇。

② 回答用戶(hù)的問(wèn)題。用戶(hù)在學(xué)習的過(guò)程中，會(huì )遇到操作問(wèn)題、心理問(wèn)題、知識點(diǎn)的問(wèn)題，都可能聯(lián)系我們的班主任。班主任需要隨時(shí)回復一些用戶(hù)的提問(wèn)，幫助用戶(hù)解決困難，同時(shí)需要把這些用戶(hù)的問(wèn)題記錄下來(lái)，反饋給產(chǎn)品。

比如用戶(hù)在某一個(gè)操作上經(jīng)常提出疑惑，所以這部分的功能可以?xún)?yōu)化。運營(yíng)人員把用戶(hù)反饋信息反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)過(guò)程就是產(chǎn)品運營(yíng)工作。我們也會(huì )有一些會(huì )員群、地區群、學(xué)習小班，其實(shí)這就是做社群。

③ 回復社區的帖子，屬于社區運營(yíng)。老師帶領(lǐng)大家打卡，敦促大家學(xué)習，屬于用戶(hù)運營(yíng)。我們生產(chǎn)一些對學(xué)習有幫助的帖子，屬于內容運營(yíng)。又比如我們會(huì )開(kāi)設一些直播課，這個(gè)屬于活動(dòng)運營(yíng)。

④ 我們引導學(xué)員總結自己的學(xué)習過(guò)程，其實(shí)是在引導用戶(hù)產(chǎn)生內容，屬于內容運營(yíng)。運營(yíng)人員還形成了一些學(xué)習的總結帖子，也屬于內容運營(yíng)。

這里要強調一下，在真實(shí)的工作中，以上提到的工作細分，很可能只有大公司才會(huì )專(zhuān)人專(zhuān)崗。在小公司，運營(yíng)人員通常要負責多個(gè)運營(yíng)細分領(lǐng)域，常態(tài)是身兼數職。正是因為身兼數職，也可能讓你進(jìn)步比較快，因為各個(gè)工作模塊你都有機會(huì )涉及。

二、不同的運營(yíng)崗位，工作側重點(diǎn)分別是什么？

要了解各個(gè)運營(yíng)崗位的工作側重點(diǎn)，咱們可以從2個(gè)維度來(lái)分析，一個(gè)是【具體運營(yíng)方向】，比如內容運營(yíng)與產(chǎn)品運營(yíng)，他們的工作職責和目標不一樣，導致工作的側重點(diǎn)就會(huì )不一樣；

另一個(gè)是【產(chǎn)品的各個(gè)發(fā)展階段】，比如產(chǎn)品發(fā)展期和產(chǎn)品衰退期的運營(yíng)側重點(diǎn)不一樣，因為發(fā)展期可能看重市場(chǎng)運營(yíng)，而衰退期看重的是用戶(hù)運營(yíng)和產(chǎn)品運營(yíng)。

1、不同的運營(yíng)崗位，工作側重點(diǎn)是什么？

① 用戶(hù)運營(yíng)：

用戶(hù)運營(yíng)，主要的工作目標，是用戶(hù)留存（用戶(hù)持續使用你的產(chǎn)品）+口碑傳播（用戶(hù)愿意為你的產(chǎn)品做宣傳），本質(zhì)上是傳播產(chǎn)品文化、氣質(zhì)用戶(hù)運營(yíng)工作，需要讓用戶(hù)找到組織，找到歸屬感，找到可以解決資金問(wèn)題的地方做好用戶(hù)運營(yíng)工作，會(huì )涉及到這些工作技能：

用戶(hù)篩選—用戶(hù)溝通—激勵機制—社群運營(yíng)—數據分析

做好用戶(hù)運營(yíng)工作，工作的側重點(diǎn)是：激勵機制、社群運營(yíng)

② 內容運營(yíng)

內容運營(yíng)，主要的工作目標，是內容數量+內容質(zhì)量，做到開(kāi)源（通過(guò)內容吸引人來(lái)觀(guān)看）+節流（通過(guò)內容質(zhì)量讓用戶(hù)持續消費內容）內容運營(yíng)工作忌諱：1、底下質(zhì)量沖數量；2、單兵作戰脫離用戶(hù)；3、不能評估效果做好內容運營(yíng)工作，會(huì )涉及到這些工作技能：

內容制作—內容評估—調動(dòng)用戶(hù)指導內容—和內容源做合作—數據分析—用戶(hù)反饋

做好內容運營(yíng)工作，工作的側重點(diǎn)是：內容敏感度（質(zhì)量）、調動(dòng)用戶(hù)設定規則

③ 社區運營(yíng)

社區運營(yíng)，主要的工作目標：提高社區留存+UGC（用戶(hù)制造內容）社區運營(yíng)工作，非常需要做本產(chǎn)品目標用戶(hù)利益點(diǎn)的社區機制、活動(dòng)、內容做好社區運營(yíng)工作，會(huì )涉及到這些工作流程：

社區規則—社區活動(dòng)—激勵機制—用戶(hù)身份—用戶(hù)溝通—用戶(hù)行為流—UGC運營(yíng)

做好社區運營(yíng)工作，最重要的步驟，也是工作的側重點(diǎn)是：用戶(hù)溝通，激勵機制

④ 市場(chǎng)運營(yíng)

市場(chǎng)運營(yíng)，主要工作目標，是幫助企業(yè)、產(chǎn)品帶來(lái)新的訪(fǎng)客、帶來(lái)流量市場(chǎng)工作最容易犯的錯誤是，把曝光（微博轉發(fā)、微信閱讀）等同于有效流量做好產(chǎn)品引流工作，會(huì )涉及到這些工作流程：

用戶(hù)調查—內容制作—渠道選擇—數據分析—調整優(yōu)化

做好市場(chǎng)運營(yíng)工作，最重要的步驟，也是工作的側重點(diǎn)是：用戶(hù)調查、數據分析

⑤ 商務(wù)運營(yíng)

商務(wù)運營(yíng)，主要的工作目標，是幫助企業(yè)促成與其他產(chǎn)品的合作機會(huì )，帶來(lái)流量和美譽(yù)商務(wù)運營(yíng)是一個(gè)“ 四兩撥千斤 ”的工作，搞定一個(gè)企業(yè)用戶(hù)，意味著(zhù)搞定一片資源做好商務(wù)運營(yíng)工作，會(huì )涉及到這些技能：

建立聯(lián)系—商務(wù)洽談—當眾溝通—資源置換—合作方案—數據分析—關(guān)系維護

做好商務(wù)運營(yíng)工作，最重要的技能，也是工作的側重點(diǎn)是：建立聯(lián)系、合作方案

⑥ 產(chǎn)品運營(yíng)

產(chǎn)品運營(yíng)，主要的工作目標，是不斷給產(chǎn)品經(jīng)理反饋用戶(hù)體驗+產(chǎn)品共軛能測試的結果用戶(hù)體驗：順暢使用產(chǎn)品并覺(jué)得爽；產(chǎn)品功能：用戶(hù)需要且喜歡做好產(chǎn)品運營(yíng)工作，會(huì )涉及到這些工作職能：

用戶(hù)反饋—用戶(hù)體驗—數據分析—用戶(hù)行為流—運營(yíng)工作產(chǎn)品化

做好產(chǎn)品運營(yíng)工作，最重要的工作技能、工作側重點(diǎn)是：用戶(hù)反饋、用戶(hù)行為流

2、不同的產(chǎn)品階段，運營(yíng)工作的側重點(diǎn)是什么？

一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分為4個(gè)發(fā)展階段，我們分別來(lái)看下各個(gè)階段的運營(yíng)側重點(diǎn)：

① 產(chǎn)品萌芽期

產(chǎn)品萌芽期，產(chǎn)品資源少、人少、錢(qián)少、最重要的工作就是確定產(chǎn)品可以為誰(shuí)、帶來(lái)什么好處（解決什么問(wèn)題），需要打磨產(chǎn)品非常需要確定產(chǎn)品真正的核心用戶(hù)是誰(shuí)，這些人或者將會(huì )購買(mǎi)產(chǎn)品，變成付費用戶(hù)；或者將會(huì )變成產(chǎn)品的傳播者，變成產(chǎn)品的市場(chǎng)人員在萌芽期，非常需要：1、獲取用戶(hù)；2、和用戶(hù)密切溝通；3、迭代產(chǎn)品運營(yíng)重點(diǎn)：市場(chǎng)運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)（調查）、產(chǎn)品運營(yíng)

② 產(chǎn)品發(fā)展期

產(chǎn)品發(fā)展期，已經(jīng)初步驗證了生氣模型，已經(jīng)基本確定了核心目標用戶(hù)，在這個(gè)產(chǎn)品階段，需要更多的流量來(lái)驗證生意模型更多的流量，意味著(zhù)用戶(hù)的需求會(huì )變復雜，需要再次確定產(chǎn)品的核心人群。需要讓流量可以黏在產(chǎn)品中，而不是流走運營(yíng)重點(diǎn)：用戶(hù)運營(yíng)（社群）、市場(chǎng)運營(yíng)、社區運營(yíng)、產(chǎn)品運營(yíng)

③ 產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟階段，一定已經(jīng)驗證了生意模型和用戶(hù)身份產(chǎn)品成熟期，產(chǎn)品需要持續的黏住用戶(hù)，即做到開(kāi)源，也要做到節流，這意味著(zhù)產(chǎn)品既能產(chǎn)生目標用戶(hù)需要的內容，還有能黏住用戶(hù)的機制在產(chǎn)品成熟期，需要和大量同類(lèi)企業(yè)建立合作運營(yíng)重點(diǎn)：用戶(hù)運營(yíng)（社群）、商務(wù)運營(yíng)、社區運營(yíng)、內容運營(yíng)

④ 產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品衰退期，產(chǎn)品的一切核心指標都在倒退。產(chǎn)品衰退的原因可能有這些：出現競爭對手、新產(chǎn)品；出現了新的解決方案。在產(chǎn)品衰退期，要有做新產(chǎn)品的心態(tài)，亟待尋找新的利益點(diǎn)，產(chǎn)品突破點(diǎn)、新的產(chǎn)品線(xiàn)，包括調查老舊的公司運營(yíng)理念，需要重新了解用戶(hù)運營(yíng)重點(diǎn)：用戶(hù)運營(yíng)、產(chǎn)品運營(yíng)、市場(chǎng)運營(yíng)

三、各個(gè)運營(yíng)崗位之間是怎樣配合工作的？

我們可以先把運營(yíng)工作進(jìn)行分解成具體的環(huán)節。運營(yíng)工作環(huán)節指的是從用戶(hù)接受你的產(chǎn)品到用戶(hù)對你的產(chǎn)品非常信任的過(guò)程。

我們先來(lái)了解用戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生信任的過(guò)程，分成5個(gè)運營(yíng)環(huán)節：

① 用戶(hù)獲?。何覀兿胍獓@用戶(hù)、圍繞人去做工作，首先要有能力去獲取用戶(hù)。

② 建立聯(lián)系：獲取用戶(hù)之后需要先與用戶(hù)建立聯(lián)系，接下來(lái)才能做用戶(hù)反饋、深入了解用戶(hù)的需求、建立社群、做任何與用戶(hù)相關(guān)的工作。

③ 促進(jìn)活躍：建立聯(lián)系之后我們需要提供用戶(hù)需要的內容，也就是做促進(jìn)用戶(hù)活躍的工作。

④ 提高留存：即使我們做了活躍用戶(hù)的內容和活動(dòng)，用戶(hù)也可能會(huì )流失，口碑傳播的基礎是用戶(hù)留存，留存指的是用戶(hù)持續的使用產(chǎn)品，意味著(zhù)我們需要把用戶(hù)團結起來(lái)，持續地給用戶(hù)好處，比如你可以做社群，讓用戶(hù)持續的使用產(chǎn)品，當用戶(hù)對產(chǎn)品更了解、更理解產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)、更信任產(chǎn)品的時(shí)候，用戶(hù)才可能對我們的產(chǎn)品進(jìn)行口碑傳播。

⑤ 口碑傳播：當產(chǎn)品到了口碑傳播這個(gè)階段，意味著(zhù)用戶(hù)已經(jīng)變成產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣人員了，老用戶(hù)會(huì )幫助產(chǎn)品帶來(lái)新的用戶(hù)，這樣就完成了用戶(hù)流量的閉環(huán)，也就是達到了用戶(hù)自增長(cháng)的狀態(tài)。

針對這樣一個(gè)運營(yíng)環(huán)節，我們來(lái)看看不同的運營(yíng)崗位是怎樣搭配干活的：

① 用戶(hù)獲取

內容運營(yíng)可以在文章里，植入產(chǎn)品的鏈接，當然不能做一個(gè)騙人的產(chǎn)品，要始終對效果負責，這是第一步，我們通過(guò)新媒體運營(yíng)來(lái)獲取目標用戶(hù)。

② 建立聯(lián)系

因為和用戶(hù)溝通是最簡(jiǎn)便最直接傳達產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)、讓用戶(hù)迅速對產(chǎn)品建立信任的方式，所以我們在對外發(fā)布的文章視頻里都植入了一個(gè)QQ群號，在不同的宣傳渠道設置不同的QQ群，看哪一個(gè)渠道的引流效果最好，用這種方式和用戶(hù)建立聯(lián)系。

③ 促進(jìn)活躍

用戶(hù)運營(yíng)人員每天都在社區論壇、QQ群、微信群這些渠道和建立聯(lián)系的用戶(hù)發(fā)生互動(dòng)。你一定會(huì )發(fā)現雖然有100人加群，但是實(shí)際和我們互動(dòng)的只有50人。

當然運營(yíng)人員會(huì )想方設法的制作更優(yōu)質(zhì)的內容、提供更好的服務(wù)，去做用戶(hù)喜歡的活動(dòng)，目的是增加愿意互動(dòng)的人數。不論是網(wǎng)站產(chǎn)品還是網(wǎng)站的運營(yíng)人員，開(kāi)展工作的時(shí)候都要真正的幫到用戶(hù)，讓用戶(hù)切實(shí)地感受到這個(gè)產(chǎn)品有價(jià)值。

④ 提高留存

和產(chǎn)品互動(dòng)的50個(gè)用戶(hù)里有20人漸漸離開(kāi)了網(wǎng)站。最終剩下30個(gè)用戶(hù)，這30個(gè)用戶(hù)會(huì )經(jīng)常參加產(chǎn)品的互動(dòng)，他們經(jīng)常會(huì )給產(chǎn)品運營(yíng)提出一些建議，經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)程產(chǎn)品才能在用戶(hù)留存這個(gè)指標上表現出色。

⑤ 口碑傳播

這30個(gè)用戶(hù)非常認可產(chǎn)品的價(jià)值觀(guān)，他們也經(jīng)常試用產(chǎn)品，對產(chǎn)品很了解。他們在各個(gè)渠道去推薦產(chǎn)品，相當于得到了30個(gè)推廣人員，他們的推薦帶來(lái)了300個(gè)新的用戶(hù)，網(wǎng)站沒(méi)有花1分錢(qián)進(jìn)行推廣，但是獲取了流量增長(cháng)。朋友推薦這種推廣方式是所有產(chǎn)品都非常希望達到的狀態(tài)。

以上就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)日常的一些介紹，希望對打算從事運營(yíng)的你有幫助。

運營(yíng)入門(mén)容易，做好卻很難，如果你已經(jīng)準備好在這個(gè)崗位上深耕，多學(xué)習，多實(shí)踐，多總結，總是沒(méi)錯的。