用戶(hù)運營(yíng)的核心，是把活躍用戶(hù)的規模往上提，方式有兩種：開(kāi)源和節流，開(kāi)的是注冊的源、節的是流失的流。還有一種，那就是?；钴S，讓不活躍用戶(hù)變活躍、讓活躍用戶(hù)更活躍。

開(kāi)源：如何提高注冊用戶(hù)量

關(guān)鍵詞：開(kāi)源 注冊轉化

在開(kāi)放注冊渠道、提高用戶(hù)注冊量上，所有產(chǎn)品都不遺余力，想盡辦法搶入口，然后再提高轉化率。

一、綁定注冊帶來(lái)更多用戶(hù)

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的注冊渠道比較成熟，除了產(chǎn)品自身的注冊入口外，還會(huì )有和一些站外產(chǎn)品合作、商業(yè)推廣、綁定注冊的渠道。前兩種方式已經(jīng)非常成熟，最后一種方式的應用也非常廣泛，對于新出爐或者用戶(hù)規模小的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是個(gè)傍大款的好方式。

綁定注冊，就是在其他產(chǎn)品上注冊的用戶(hù)，通過(guò)授權也被認為是已注冊用戶(hù)。這種注冊方式可以大幅降低獲得用戶(hù)的成本。例如目前常見(jiàn)的第三方應用登錄頁(yè)面，提示可用新浪微博、QQ、MSN等賬號直接登錄，就是一種綁定授權的方式。這種方式可以快速增加用戶(hù)規模。

正所謂“沒(méi)有永遠的朋友，只有永遠的利益”，就算你的產(chǎn)品和某集團的某個(gè)產(chǎn)品是直接競爭對手，你的產(chǎn)品一樣可以和該集團的其他產(chǎn)品有合作機會(huì )。只要找到雙方共贏(yíng)的切入點(diǎn)，合作自是水到渠成。

二、如何做好注冊轉化

注冊引導是用戶(hù)注冊進(jìn)來(lái)后的重要環(huán)節，是教育用戶(hù)的第一過(guò)程。注冊轉化是一個(gè)讓產(chǎn)品經(jīng)理感到很頭疼的細節活。

通常，我們需要通過(guò)引導流程告訴用戶(hù)我們的產(chǎn)品是什么、核心價(jià)值是什么、能夠為你提供什么服務(wù)、你應該怎么用這個(gè)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足你的需求等等。產(chǎn)品在注冊引導環(huán)節會(huì )分幾步來(lái)告訴用戶(hù)以上內容。

用戶(hù)只有完全通過(guò)注冊引導流程，到達產(chǎn)品使用界面，才算真正從注冊用戶(hù)轉化成為一個(gè)真正的用戶(hù)。

然而這個(gè)過(guò)程的流失相當嚴重：從數據統計來(lái)看，每增加一步注冊引導，將會(huì )讓注冊轉化成功率下降10%。成功注冊的用戶(hù)經(jīng)過(guò)了5步的注冊引導，基本上就只剩下一半了。但是如果注冊引導流程不做，很難再找到合適的機會(huì )讓用戶(hù)能全面了解產(chǎn)品，那么用戶(hù)因為不知道怎么用而流失掉的概率又會(huì )大大增加。

因此，我們需要考慮如何平衡，一方面考慮充分介紹產(chǎn)品功能，一方面防止用戶(hù)流失。由于不同產(chǎn)品之間的差異較大，這里無(wú)法說(shuō)注冊引導流程幾步比較合適。但是把握以下原則還是非常有必要的：

1， 根據產(chǎn)品的功能情況結合你的產(chǎn)品希望用戶(hù)怎么用，找到用戶(hù)的最高訴求，在注冊引導流程中最大限度地展示產(chǎn)品核心價(jià)值、滿(mǎn)足用戶(hù)的最高訴求;

2， 把次要功能、錦上添花的功能等到用戶(hù)進(jìn)來(lái)以后再介紹、再展示。

3， 再通過(guò)用戶(hù)真實(shí)數據，通過(guò)調整文案、功能介紹順序等不斷優(yōu)化注冊引導流程，從而讓更多的注冊用戶(hù)真正轉化為使用用戶(hù)。

節流：如何留住注冊用戶(hù)

關(guān)鍵詞：節流 用戶(hù)模型 用戶(hù)訴求 防流失 流失后召回

節流(一)：構建用戶(hù)模型

開(kāi)源方式較為成熟和固定，企業(yè)的行業(yè)資源和市場(chǎng)資源多少，商務(wù)經(jīng)理談判能力和執行能力有多強，將決定產(chǎn)品能有多少可用的注冊入口。相比而言，節流方面的工作顯得更加多樣化和細枝末節：用戶(hù)為什么會(huì )流失、怎么防流失、流失了怎么召回來(lái)?

1，如何定義用戶(hù)流失

不同的產(chǎn)品，流失用戶(hù)的定義也不一樣：例如微博、開(kāi)心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站，一個(gè)月不使用的用戶(hù)即定義為流失，而如淘寶、京東等電商產(chǎn)品，由于用戶(hù)使用行為的特殊性，可能6個(gè)月不使用的用戶(hù)才會(huì )定義為流失。

我們應該使用產(chǎn)品使用用戶(hù)真實(shí)數據，為產(chǎn)品構建流失用戶(hù)模型，以此來(lái)定義什么用戶(hù)可被算作“流失用戶(hù)”，什么用戶(hù)存在流失趨勢?；卮鹆松鲜鰞蓚€(gè)問(wèn)題，那么怎么防止用戶(hù)流失的手段就迎刃而解了。

2，如何構建用戶(hù)模型

根據以往用戶(hù)的使用行為，計算用戶(hù)使用產(chǎn)品生命的周期。這個(gè)周期會(huì )包含用戶(hù)何時(shí)注冊，注冊后在某個(gè)時(shí)間窗內成為成熟用戶(hù)、能熟練應用產(chǎn)品、并頻繁使用，直到最后成為流失用戶(hù)，從頻繁使用到幾乎不使用。

當然也有部分用戶(hù)從未達到熟練應用產(chǎn)品的時(shí)候已經(jīng)流失。如果這部分比例較大，需要反思產(chǎn)品是否存在硬傷。

流失和注冊?xún)蓚€(gè)數據結合起來(lái)看，就好比小學(xué)奧數的水池放水蓄水的問(wèn)題，看你蓄得快還是放得快，就能知道這個(gè)游泳池到底是能蓄滿(mǎn)水還是放光水。

你的水池在放水還是蓄水?

一般的用戶(hù)使用行為會(huì )是一個(gè)正態(tài)分布的曲線(xiàn)，當用戶(hù)使用周期確定后，很多結果就會(huì )由數據中讀出來(lái)了。以下圖為例：

從曲線(xiàn)中，我們可以用戶(hù)從注冊新用戶(hù)到成熟用戶(hù)，是一個(gè)緩慢上行的過(guò)程，同樣的，從忠實(shí)用戶(hù)到流失也是一個(gè)活躍度緩慢下滑的過(guò)程。所謂防流失，就是如果產(chǎn)品能夠及時(shí)根據用戶(hù)特征調整，啟動(dòng)一定的流失預警方案，相信能挽留一部分流失用戶(hù)。

單個(gè)用戶(hù)的使用周期確定后，就可以為產(chǎn)品整體用戶(hù)描繪流失軌跡。以同一天注冊的用戶(hù)為例：

流失的概念，必須是長(cháng)時(shí)間持續未使用，這需要和留存用戶(hù)的概念相區別：留存用戶(hù)的統計方式，一般會(huì )用第幾周仍有使用作為該用戶(hù)留存的定義，而不是前幾周中使用過(guò)即算留存。